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Questions fréquentes

Vous avez des questions? Trouvez ici toutes les réponses aux questions courantes concernant nos services de voyages, réservations, et plus encore.

  1. Choisissez votre destination : Utilisez notre moteur de recherche intelligent pour explorer un éventail de destinations excitantes, telles que  Alger, oran, Sousse, Hammamet, Monastir, Istanbul, Paris, et bien d'autres.
  2. Sélectionnez vos dates : Indiquez vos dates d'arrivée et de départ souhaitées, et vérifiez le nombre de nuits correspondant à votre séjour.
  3. Nombre de voyageurs : Précisez le nombre de personnes qui vous accompagneront, puis lancez votre recherche.
  4. Parcourez et sélectionnez votre hôtel : Explorez notre sélection d'hôtels (3★, 4★, 5★). Choisissez l'établissement qui répond à vos attentes et le type de chambre idéal (vue mer, vue jardin, etc.).
  5. Finalisez votre réservation : Renseignez vos informations personnelles, sélectionnez votre méthode de paiement préférée et validez votre réservation.
Une confirmation de réservation vous sera envoyée par e-mail dès que votre paiement sera validé. Préparez-vous à vivre une expérience de voyage inoubliable avec h24voyages.com !

Recherche et filtres sur h24voyages.com

Sur h24voyages.com, vous pouvez rechercher et filtrer facilement les hôtels selon vos préférences pour trouver l’établissement idéal.

  1. Saisissez votre destination, votre ville ou le nom de l’hôtel directement dans le moteur de recherche.

  2. Indiquez vos dates de séjour (arrivée et départ).

  3. Une fois les résultats affichés, utilisez les filtres disponibles pour affiner votre recherche :

    • Catégorie d’hôtel : sélectionnez le nombre d’étoiles (3★, 4★, 5★, etc.) selon votre budget et vos attentes.

    • Type de chambre : choisissez parmi les options proposées (chambre standard, suite, villa, vue mer, vue jardin, etc.).

  4. Comparez les établissements proposés et sélectionnez celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Chaque fiche hôtel affiche en détail les types de chambres disponibles, leurs caractéristiques, et les services inclus pour faciliter votre choix.

Selon la destination et l’établissement choisis, h24voyages.com propose une large gamme d’hébergements adaptés à tous les besoins : de la chambre standard à la suite de luxe, en passant par la villa privative.

Chaque catégorie est clairement détaillée dans la fiche descriptive de l’hôtel :

  • Les chambres standards sont disponibles dans la plupart des établissements.

  • Les suites junior ou senior offrent plus d’espace et de confort.

  • Certaines adresses prestigieuses proposent également des villas privatives pour un séjour exclusif.

Consultez la fiche de chaque hôtel pour découvrir les options disponibles et les équipements inclus.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur h24voyages.com à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Depuis votre espace client, vous pouvez suivre en temps réel l’état de votre réservation :
Confirmée, Annulée, Payée, Remboursée, etc.

Vous pouvez également rechercher facilement une réservation grâce aux différents critères disponibles :

  • Par nom de l’hôtel

  • Par nom du client

  • Par ville de destination

  • Par date de voyage

  • Ou par date de réservation

En cas de besoin, vous pouvez aussi retrouver votre réservation directement depuis l’e-mail de confirmation reçu après votre réservation.

1. Comment modifier une réservation ?

Pour toute modification de réservation, nous vous invitons à contacter l’un de nos conseillers voyages.
📞 Service client : 0560 99 93 94

Selon le type de changement souhaité, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Important :
Si votre réservation est modifiable, toute modification peut entraîner des frais supplémentaires à votre charge.
Nous vous recommandons de consulter nos Conditions Générales de Vente afin de connaître les barèmes applicables, ou de lire attentivement les conditions spécifiques avant toute confirmation.

2. Comment annuler une réservation ?

Pour annuler votre réservation, veuillez contacter notre service client afin que l’un de nos conseillers voyages vous assiste dans la démarche.

📞 Service client : 0560 99 93 94
📧 (si applicable) Email : resa@h24voyages.com

Important :

  • Les conditions d’annulation dépendent du type de tarif réservé (annulable, non remboursable, etc.).

  • Des frais d’annulation peuvent être appliqués selon les Conditions Générales de Vente ou les règles de l’hôtel.

  • Si la réservation est non remboursable, aucun remboursement ne pourra être effectué après confirmation.

Avant de confirmer votre réservation de vol sur h24voyages.com , il est important de prendre connaissance de certains points essentiels pour voyager en toute tranquillité :

 

1. Vérifiez les informations du passager

Les noms et prénoms doivent être identiques à ceux figurant sur le passeport ou la carte d'identité .
Toute erreur d'orthographe peut entraîner des frais de correction ou rendre le billet non valide .

2. Vérifiez les documents de voyage

Assurez-vous que votre passeport ou carte d'identité est valide pendant toute la durée du séjour , et que vous disposez des visas nécessaires selon votre destination.
Pour certaines destinations, des documents supplémentaires peuvent être exigés (autorisation électronique, certificat de vaccination, etc.).

3. Choisissez la bonne compagnie et le bon tarif

Comparez les compagnies aériennes et les types de tarifs :

  • Billets non remboursables / non modifiables ,

  • Billets modifiables avec frais ,

  • Billets flexibles (changement ou remboursement possible).
    Lisez toujours les conditions tarifaires avant de confirmer votre vol.

4. Faites attention aux bagages

Chaque compagnie applique ses propres règles de bagages :

  • Bagage cabine (dimensions et poids limités),

  • Bagage en soute (souvent sur payant les compagnies low-cost).
    Vérifiez ces informations avant la réservation pour éviter des frais supplémentaires à l'aéroport .

5. Vérifiez les horaires et les escales

Prenez le temps de consulter les horaires de départ et d'arrivée , les durées d'escale et les aéroports concernés .
Les vols avec escale nécessitent parfois un changement d'aéroport ou de terminal .

6. Conditions de modification et d'annulation

Avant d'acheter votre billet, lisez attentivement les conditions d'annulation et de modification propres à votre tarif.
Certaines compagnies n'autorisent aucune modification après confirmation .

7. Confirmation et suivi de la réservation

Une fois la réservation effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre référence de vol (PNR) .
Conservez bien ce numéro : il vous permettra de suivre l'état de votre vol , de faire l'enregistrement en ligne et de consulter les détails du voyage .

Recherchez votre destination, vos dates et le nombre de voyageurs, puis comparez les prix des compagnies.
Sélectionnez le vol qui vous convient, saisissez vos informations et effectuez le paiement en ligne ( CIB, Edahabia ).
Une confirmation vous sera envoyée immédiatement par e-mail .

Vous pouvez régler directement sur notre site sécurisé avec votre carte CIB ou carte Edahabia.
Ce mode de paiement est rapide et immédiat, et permet la confirmation instantanée de votre billet.
Les informations de paiement sont cryptées et protégées conformément aux normes de sécurité internationales.

Les meilleurs tarifs sont souvent disponibles le mardi et le mercredi, surtout si vous réservez plusieurs semaines à l’avance.
Évitez les départs le week-end et les périodes de forte affluence pour profiter des prix les plus bas.

Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de billet  et votre code PNR .
Vous pouvez également consulter l'état de votre réservation dans votre espace client H24 Voyages .

Nous acceptons plusieurs modes de paiement selon le type de service réservé :
Vols : Paiement uniquement par carte bancaire (CIB ou Edahabia).
Hôtels : Paiement possible par carte bancaire, virement bancaire, ou paiement au point de vente agréé H24 Voyages.
Certains hôtels permettent également le paiement à l’arrivée à la réception.

Par défaut, les vols doivent être réglés par carte bancaire directement sur notre site, afin de permettre l’émission immédiate du billet électronique (e-ticket).
👉 Exception :
Si votre carte n’est pas alimentée, vous pouvez demander à notre équipe de vous envoyer une référence de paiement par virement bancaire.
La réservation sera alors mise en attente jusqu’à la réception du paiement sur notre compte.
Une fois le virement confirmé, le billet sera automatiquement émis.

Nous acceptons actuellement :
Cartes locales algériennes : CIB et Edahabia (paiement sécurisé via SATIM).
💳 Bientôt disponible :
Le paiement par cartes internationales Visa et Mastercard sera prochainement activé sur notre plateforme.

Oui ✅
Toutes les transactions sont certifiées SATIM Algérie et protégées par un protocole de sécurité SSL.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par H24 Voyages.

Oui, dans certains cas.
Par défaut, les paiements se font en une seule fois au moment de la réservation.
Cependant, sur demande, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement sécurisé pour régler en plusieurs tranches (selon le montant et la date du voyage).
🧾 Exemple :
Vous pouvez verser un premier acompte pour bloquer la réservation, puis régler le solde avant la date limite indiquée.
👉 Ce service est disponible uniquement pour les hôtels et séjours, après validation par notre service financier.